Fragen und Antworten

Fragen rund um Ihre Rechnung

Wann erhalte ich meine Jahresendrechnung?

Die Stadtwerke Bernburg lesen einmal jährlich im Dezember die Zähler ab und erstellen anhand dieser Ablesung Ihre Jahresendabrechnung. Unser Abrechnungssystem ermittelt aus den abgelesenen Ständen einen theoretischen Zählerstand zum Stichtag 31. Dezember. Daher weicht der abgelesene Zählerstand geringfügig vom dem Zählerstand auf der Rechnung ab.

Ihre Jahresendabrechnung erhalten Sie im Januar jeden Jahres.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-12 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie wird der Abschlag ermittelt?

Generell wird bei der Ermittlung der Abschlagshöhe der letzte Jahresverbrauch zugrunde gelegt. Sofern wir Ihren Verbrauch nicht kennen, legen wir einen Abschlag anhand von Erfahrungswerten fest. Sollte der letzte ermittelte Verbrauch kein vollständiges Abrechnungsjahr umfassen, wird der Verbrauch entsprechend hochgerechnet. Berücksichtigt werden hierbei unter anderem jahreszeitliche Schwankungen und ihre Auswirkungen auf den Verbrauch.

Der anhand der aktuellen Preise berechnete Jahresbetrag wird durch die Anzahl der Monate, in denen Abschlagsbeträge bis zur nächsten Jahresrechnung fällig werden, geteilt.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-12 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Kann ich meinen Abschlag kontrollieren und ggfs. ändern lassen?

Ja, als Kunde der Stadtwerke Bernburg können Sie die Abschläge durch unsere Kundenberater jederzeit anpassen lassen, entweder bei einem Besuch im Kundencenter,  telefonisch unter 03471 – 36 26 0  oder ganz einfach per Onlineformular.

Auch eine Kontrolle der Abschlagshöhe kann jederzeit vorgenommen werden. Wir benötigen dafür einen aktuellen Zählerstand. Besonders bei einem Neueinzug ist eine Prüfung des Abschlages im laufenden Jahr sinnvoll, da anfangs der Abschlag nur anhand von Durchschnittswerten ermittelt werden kann.

Zuletzt aktualisiert am 2018-04-05 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei den Stadtwerken Bernburg?

Sie können bei uns bequem per Einzugsermächtigung zahlen, das ist für Sie am einfachsten und kann jederzeit widerrufen werden. Alternativ können Sie die Abschlagszahlungen auch monatlich überweisen oder bei Ihrer Bank einen entsprechenden Dauerauftrag einrichten.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-12 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Rechnungserläuterung

 

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Fragen rund um unsere Stromprodukte

Wie setzt sich der Strom der Stadtwerke Bernburg zusammen?

Information zur Stromzusammensetzung.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wo finde ich meinen Stromzähler?

Ihren Stromzähler finden Sie in der Regel in einem Zählerschrank im Keller oder im Treppenhaus Ihres Hauses.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-06 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie lese ich den Zählerstand richtig ab?

Ablesung Stromzähler.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-06 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie setzt sich mein Strompreis zusammen?

Über die Hälfte der jährlichen Stromrechnung geht mittlerweile als Steuern, Umlagen und Abgaben an den Staat. Netzkosten schlagen mit einem weiteren Viertel zu  Buche. Nur knapp ein Viertel des Strompreises nehmen Vertrieb und Marge ein und somit ist auch nur dieser kleine Teil vom Stromversorger beeinflussbar.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-06 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie melde ich mich bei den Stadtwerken Bernburg an?

Für die Anmeldung einer neuen Verbrauchsstelle (Ihre neue Wohnung/Ihr neues Haus) benötigen wir folgende Daten nach erfolgter Wohnungsübergabe von Ihnen:

Name, Vorname

Geburtsdatum

Straße, Hausnummer, Wohnort

ggf. Ihre bisherige Kundennummer

Zählernummer/n

Zählerstand/-stände

Datum der Wohnungsübergabe

ggf. voraussichtlicher Jahresverbrauch

Zuletzt aktualisiert am 2018-05-01 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Habe ich einen Vorteil wenn ich Strom, Gas bei den Stadtwerken Bernburg beziehe?

Ja, wenn Sie Strom und Gas bei den Stadtwerken Bernburg beziehen empfehlen wir Ihnen den Abschluss eines unserer ENERGY-M Kombi Produkte. Damit profitieren Sie nicht nur von besonders günstigen Konditionen sondern erhalten zusätzlich jedes Jahr einen Kombibonus in Höhe von 50 Euro auf der Jahresendrechnung gutgeschrieben.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Welche Vorteile habe ich mit der ENERGY-M Card und wie bekomme ich diese?

Mit der ENERGY-M Card erhalten Sie bei vielen Partnern aus den Bereichen Sport, Kultur, Shopping, Wellness usw. Sie legen einfach vor dem Bezahlen Ihre ENERGY-M Card vor. Eine Übersicht der Bernburger Partner finden Sie hier.

Die ENERGY-M Karte bekommen Sie, wenn Sie eins unserer Stromprodukte ENERGY-M Privat oder ENERGY-M Privat24  oder eins unser Kombiprodukte ENERGY-M Kombi oder ENERGY-M Kombi24 abgeschlossen haben.

Wenn Sie einen dieser Verträge haben aber noch keine Kundenkarte besitzen, können Sie diese ganz einfach telefonisch unter 03471 – 36 26 0 oder in unserem Kundencenter beantragen.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie setzt sich ENERGY-ProNatur zusammen?

Unser Ökostromprodukt ENERGY-M ProNatur besteht aus 100% Wasserkraft

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie lese ich den Zählerstand richtig ab?

 

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von RedWise | Steffen Richter.

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

ENERGY-M Privat und ENERGY-M Pro Natur
  • Ihr Vertrag läuft zunächst 12 Monate. Auch danach brauchen Sie sich um nichts kümmern, er verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate wenn Sie nicht 4 Wochen vor Vertragsende kündigen.
ENERGY-M Privat24
  • Ihr Vertrag läuft zunächst 24 Monate. Auch danach brauchen Sie sich um nichts kümmern, er verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate wenn Sie nicht 4 Wochen vor Vertragsende kündigen.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von RedWise | Steffen Richter.

Wie ist die Kündigungsfrist?

Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Fragen rund um unsere Erdgasprodukte

Mein Erdgaszähler misst den Verbrauch in Kubikmeter (m³). Warum wird jedoch in kWh 
abgerechnet?

Ihr Erdgaszähler misst nur das Volumen, nicht aber die Energiemenge, die in dem gemessenen Volumen enthalten ist. Durch die Umrechnung von m³ in kWh wird der Energieverbrauch genau bestimmt. Die Umrechnung basiert auf einer physikalischen Formel, die den Luftdruck, die Gastemperatur und den Brennwert des gelieferten Gases berücksichtigt.

 

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-06 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie melde ich mich bei den Stadtwerken Bernburg an?

Für die Anmeldung einer neuen Verbrauchsstelle (Ihre neue Wohnung/Ihr neues Haus) benötigen wir folgende Daten nach erfolgter Wohnungsübergabe von Ihnen:

Name, Vorname

Geburtsdatum

Straße, Hausnummer, Wohnort

ggf. Ihre bisherige Kundennummer

Zählernummer/n

Zählerstand/-stände

Datum der Wohnungsübergabe

ggf. voraussichtlicher Jahresverbrauch

 

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-06 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Was muss ich tun wenn ich Gas rieche?

  • Öffnen Sie Fenster und Türen möglichst weit und verlassen Sie den Raum anschließend sofort. Vermeiden Sie unbedingt alles, was zu Funkenbildung führen könnte:
  • Betätigen Sie keine Lichtschalter, ziehen Sie keine Stecker
  • Melden Sie Gasgeruch den Stadtwerken oder der Feuerwehr sofort.
  • Sie erreichen unseren Notfalldienst rund um die Uhr unter 03471 – 32 16 16

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-06 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Habe ich einen Vorteil wenn ich Strom und Gas bei den Stadtwerken Bernburg beziehe?

Ja, wenn Sie Strom und Gas bei den Stadtwerken Bernburg beziehen empfehlen wir Ihnen den Abschluss eines unserer ENERGY-M Kombi Produkte. Damit profitieren Sie nicht nur von besonders günstigen Konditionen sondern erhalten zusätzlich jedes Jahr einen Kombibonus in Höhe von 50 Euro auf der Jahresendrechnung gutgeschrieben.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-06 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie lange läuft mein Vertrag?

ENERGY-M Erdgas und ENERGY-M ErdgasKlima
  • Ihr Vertrag läuft zunächst 12 Monate. Auch danach brauchen Sie sich um nichts kümmern, er verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate wenn Sie nicht 4 Wochen vor Vertragsende kündigen.
ENERGY-M Erdgas24
  • Ihr Vertrag läuft zunächst 24 Monate. Auch danach brauchen Sie sich um nichts kümmern, er verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate wenn Sie nicht 4 Wochen vor Vertragsende kündigen.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von SW Bernburg | A. Jeschke.

Wie ist die Kündigungsfrist?

Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit.

Zuletzt aktualisiert am 2018-02-24 von SW Bernburg | A. Jeschke.